よくある質問

1.サービスについての質問

Q

FCSランゲージアカデミー(以下、FCS)について教えてください

A

FCSランゲージアカデミーは無料で使える通話ソフト「Skype(スカイプ)」を使った、マンツーマンオンライン英会話レッスンと国際貢献を組み合わせたサービスです。

Q

FCSを利用するために必要なものは何ですか?

A

インターネットに接続したパソコンとパソコンにつなげるマイクをご準備していただければ サービスを利用できます。またFCSのユーザー新規登録をしていただく際に スカイプのインストールをしていただく必要があります。またウェブカメラがあれば生徒様の様子を講師が見ることができます。

Q

申し込むにはどうしたらいいですか?

A

ユーザー新規登録を行ってください。ウェブ上に、「新規登録」もしくは「無料体験レッスンの申し込み」というボタンから登録ページへ行くことができます。登録ではお名前やメールアドレス等の基本的な情報と現在の英語力やご希望についてお知らせいただいて、登録が完了いたします。

Q

FCSの講師について教えてください

A

FCSでは、セブ島(フィリピン)から、発音やキャラクターを含む資質等の弊社基準をクリアした人材を採用しています。TESOL資格保有者ですので、「英語が話せます」「英語を教えた経験があります」というだけではない、質の高いプロのレッスンを受講していただけます。

Q

FCSのカリキュラムを教えてください

A

FCSでは、生徒様のレベルやニーズに合わせて、オリジナルのレッスンカリキュラムを作成しております。まずは、体験レッスン、診断テストを通して、今の英語レベルを把握します。その後、本レッスンまでのアンケートを通して、レッスンに対する希望、目標をお伝えいただき、数カ月後、どのような姿を目指すかを描きながら、カリキュラムを作成致します。

レッスンについての詳しい説明はこちらをご覧ください。また、料金プランについての詳しい説明はこちらをご覧ください。

Q

英会話は初めてなのですが、ついていけるでしょうか?

A

FCSでは、初級者の生徒様がたくさん受講されて、英語力を伸ばしています。英語に対する恐怖心がなくなることは一つの鍵です。可能であれば、英語に慣れて頂くためにもレッスンを週に複数回取り、環境作りから始めてみてください。

Q

レッスン中に通信費用はかかりますか?

A

通信費用はかかりません。スカイプはダウンロードも利用も無料です。パソコンではなく、スマートフォン(携帯電話)を利用したスカイプの場合は、各携帯会社へお問い合わせください。

Q

レッスンの時間帯を教えてください

A

レッスンは45分間で、平日の4つの時間帯からお選びいただけます。

 (月~金)
20:00-20:45

21:00-21:45

22:00-22:45

23:00-23:45

Q

休講日はありますか?

A

土日以外では、年末年始、クリスマス、フィリピンの祝日の一部(ホーリーウィーク[4月])はお休みとさせていただきます。

Q

休講日のレッスンの振替えはありますか?

A

年末年始やクリスマス、フィリピンの祝日などにおけるレッスン休講日のレッスンの振替えは行っておりません。

Q

一人のユーザー登録で二人以上の利用ができますか?

A

誠に申し訳ありません。FCSでは、生徒様お一人お一人についての習熟度合いを管理しているため、別々での登録をお願いしています。

Q

海外からの利用はできますか?

A

海外でも、インターネット接続があり、スカイプの可能な環境でしたら、ご利用いただけます。

Q

子供の利用はどうですか?

A

お子様も楽しくご受講されております。年齢の低い場合は、ご家族の皆さまの助けが必要な場合もございます。ご協力をよろしくお願い致します。

Q

よくある質問に載っていない質問があるのですが、どうしたらいいでしょうか?

A

ホームページの「お問い合わせ」からメールでお問い合わせいただけます。

2. 申し込みについての質問

Q

無料体験レッスンはありますか?

A

はい、ございます。ご登録後、二回分(各レッスン45分)の無料体験レッスンをご受講していただけます。

Q

料金の発生はいつからですか?

A

無料体験レッスンを受講されてからご検討いただき、本レッスンへ進む場合は所定の決済手続きをしていただきます。料金はその時点から発生します。決済手続き後は、お申し込み頂いた料金プランの内容にそってご利用いただけます。

Q

登録するときに費用はかかりますか?

A

無料体験レッスンへの登録には費用はかかりません。本レッスンへ進む場合に、レッスンプランの作成とご予約の確保のため、入会金5,000円をお振り込み頂きます。

Q

登録した情報を変更したいのですが、どうしたらいいですか。

A

登録した情報を変更したい場合はinfo@manandekouken.comまでお知らせください。

Q

登録情報はどのように使われますか?

A

別途規定しているプライバシーポリシーに則って、厳重に取り扱いさせていただきます。

Q

会員登録の有効期間を教えてください

A

無料体験レッスンの申し込み手続き完了をもって登録され、お客様によるご退会のお手続き後、弊社が退会確認メールを送信した時点で有効期間が終了致します。

3. 料金の支払いについての質問

Q

料金の支払いはどのようにしたらいいですか?

A

料金のお支払いは、クレジットカードによるお支払い、もしくは銀行振込となります。銀行振込の場合は最初の月に3ヶ月分をまとめてお支払いいただきます。クレジットカードの場合は毎月自動引き落としをさせていただきます。

Q

途中で料金の支払い方法を変更したい場合はできますか?

A

途中で料金の支払い方法を変更することは可能です。メールにてその旨をお知らせください。

Q

料金プランについて教えてください

A

料金プランは下記の4プランとなっております。

プレミアム(1人用・週5回) 12,800円/月(税込)

シェア・プレミアム(2人用・週5日) 14,800円/月(税込)

週2回プラン 9,800円 (税込)

週1回プラン 5,800円 (税込)

詳しいご説明はこちらをご覧ください。

Q

月会費の日割り計算はありますか?

A

誠に申し訳ありませんが、お支払日より1ヶ月毎に処理させていただくため、月会費の日割り計算はございません。

例えば、3月18日にレッスン料のお手続きをし、初回レッスンが3月20日の場合、1ヶ月分の料金ですので、4月19日までご利用いただけます。自動引き落としはお手続きをされた日に毎月行われます。レッスンを休会、もしくは退会されるときは、自動引き落とし日の5日前までにご連絡ください。

銀行振込みの場合は、3ヶ月毎のお支払いになります。3か月分を使い切る前のご退会は、当月分のお返しはできませんが、残りの1か月分、または2か月分については返金手数料500円を差し引いたうえでお返しいたします。

Q

途中で料金プランを変更することはできますか?

A

変更できます。

まずはメールにてお知らせ下さい。準備が整い次第、変更できます。

その場合、クレジットカードでのお支払いは、こちらから「本レッスンスタート」欄に記載されている新たな料金プランのお支払いをしていただきます。その後、未利用分の料金を弊社規定による日割り計算をした上で生徒様のPaypalアカウントにお返しいたします。

銀行振り込みのお客様は、次回3か月分のお支払い時に調整させていただきます。

Q

クレジットカードを変更したい場合はどうすればよいですか?

A

こちらからPaypalにご登録されているメールアドレス、およびパスワードにてログインすると、「カードの確認と登録」よりお客様のカードを追加、変更をしていただけます。

カード変更時に、継続引き落としが解除される場合があります。その際は、再度お申し込みの手続きをしていただきます。

Q

入会金、月会費以外の追加費用はありませんか?

A

追加費用はございませんので安心してご利用ください。市販のテキストを利用したいお客様はご自身でご用意ください。

Q

クーリングオフは適用されますか?

A

弊社提供のサービスはクーリングオフの対象を定めている特定商取引法上の、特定継続的役務提供には該当しませんが、お客様のお気持ちを考慮し、決済情報の登録が完了してから8日間であれば契約の解除をさせていただきます。詳しくはこちらをご覧ください。

Q

領収書は発行していただけますか?

A

クレジットカードでお支払の場合、クレジットカード明細が本来の領収書となります。 FCSからの引き落とし分が載ったクレジットカード明細のコピーをお取りいただき、FCSからの引き落とし分以外をマーカーで消して領収書としてご利用可能です。ご希望のお客様には領収書をメールにてご送付させていただきます。郵送の場合は、1通につき手数料500円を別途お支払いただきます。

4. レッスンについての質問

Q

教材について教えて下さい。

A

FCSでは、生徒様のレベル、レッスンを受講する目的に応じて、レッスンプランとオリジナルレッスンモジュール(教材)をご用意しております。

Q

レベルに応じたレッスンはありますか?

A

レッスンのレベルは5段階に分けて、生徒様の英語力に応じた教材を用いてレッスンを進めます。

Q

レッスンの予約の仕方を教えてください

A

初回レッスン前に、希望時間、希望曜日を伺いまして、最適な講師とのマッチングをご提案させていただき、お客様とご相談の上、ご予約をさせていただきます。

Q

レッスンのキャンセルはできますか?

A

キャンセルは三時間前までにお知らせください。振替レッスンの申請は前日までに承ります。やむを得ない場合を除き、お客様のご都合による当日キャンセル、または、連絡なしのキャンセルは、振替レッスンの対象外となります。ご理解とご協力を宜しくお願い申しあげます。

Q

携帯電話からレッスンの予約やキャンセルはできますか?

A

携帯電話からも可能です。携帯メールからinfo@manandekouken.comまでお知らせください。この場合、お名前(フルネーム)と担当講師、振替えレッスン希望の有無を必ずご明記ください。

Q

レッスンに遅刻した場合もレッスンを受講できますか?

A

はい、ご予約時間まで遅刻してもレッスンを受講することができます。遅刻した時間に対するレッスンの延長はございませんので、あらかじめ遅刻時間が長いことが予想される場合等は、レッスンのキャンセルや振替レッスンの希望をお知らせください。

Q

FCSのレッスンは担任制ですか?

A

はい、FCSのレッスンは担任制です。英会話はコミュニケーションであり、信頼関係を築く大切な手段の一つです。お客様一人一人のキャラクターや一番学びやすいスタイルを考慮したレッスンを担任講師がご提供致します。尚、担任講師の体調不良等、レッスンがご提供できないときは、交代講師をご用意しておりますので、ご安心ください。

Q

講師が変更になる場合はありますか?

A

講師の結婚、出産、冠婚葬祭等、その他、担当講師が長期間にわたり止むを得ずレッスンをご提供できない場合、お客様とご相談の上、講師を変更させていただく場合がございます。

Q

一度に何コマまで予約できますか?

A

4つのプラン全て、一度に1コマまでとなります。しかし、短期集中で英語を身につけたいというお客様のためにも考慮させていただいております。期間限定で連続2コマ以上のレッスンを受講したい場合はinfo@manandekouken.comまでご相談ください。お支払い確認後、レッスンをご提供させていただきます。

Q

振替レッスンについて説明してください

A

突然の停電やインターネットやスカイプの通信回線の障害等により、講師がオフラインになり、レッスンが成立しなかった場合に、お詫びとしてレッスンをお振替させていただいています。この場合はfcsacademy、もしくは、info@manandekouken.comまで振替レッスン希望の旨をお知らせください。お振替をご提供するために講師と事実確認をし、ご予約の調整をさせていただきます。尚、他の代役講師でレッスンが受講できた場合やご用意できた講師を生徒様がキャンセルされた場合等は、お振替の対象外となります。

お客様の理由によるレッスンのキャンセルや移動は前日までにお知らせください。振替レッスンをご提供させていただきます。振替レッスンの有効期限は2カ月間です。2ヶ月の間でご都合のよい日に振替レッスンをご受講ください。尚、お客様の理由による当日のキャンセルは振替レッスンの対象外となります。

プレミアム、シェアプレミアムのプランは、講師のスケジュールを単一時間ですべて予約しておりますので、当日キャンセル、移動にも対応しております。尚、お客様の理由によるキャンセルの場合、他の時間帯への振替レッスンは対象外となります。

Q

ウェブカメラを使ってレッスンをしたいのですが、できますか?

A

ウェブカメラを利用してのビデオ通信は音声通信の10倍以上のデータを利用するため、通信回線を圧迫し、 通信回線状態が良好でない場合は音質が不安定になる場合がございます。お客様のご契約されているインターネット接続の状況、講師のインターネット接続の状況によって変化することがあるため、レッスンは多くの場合にビデオ通話ではなく音声通話のみとなっておりますが、ご希望でしたら、講師にその旨をお知らせください。対応させていただきます。

Q

初心者でも受講できますか?

A

はい、多くの初心者の生徒様がレッスンを楽しく受講されています。英会話の基礎を身につけ、今では自由にご自分の意思を伝えられるようになっているお客様が多数いらっしゃいます。

基礎文法に関しましては、英会話の大切なルールとなりますので、日本語で書かれた参考書を自習しながら、レッスンで繰り返し実践して身につけることが私たち日本人には一番近道です。この場合、レッスンモジュールだけで十分でございます。しかし、どうしても市販教材を通して、体系的に基礎文法をレッスンで取り組みたいお客様には、Side by Sideシリーズ等をご提案しております。その場合は、amazonにてご購入いただき、レッスンにてお取り組みください。

Q

カスタマイズレッスンについて教えて下さい

A

FCSの最大の特徴は、生徒様お一人お一人のレベル・目標・興味・関心を考慮した教材(レッスンモジュール)をレッスンごとに講師が作成し、レッスンをご提供することです。ご自分に最も適した教材でレッスンできるからこそ英語を確実に上達させることができると考えています。

Q

TESOL資格について教えて下さい

A

TESOL とは、「Teaching English to Speakers of Other Languages」の略称で、 英語を母国語としない学習者向けの英語教授法のことです。 言語習得理論に加えて、カリキュラム開発、教材開発、異文化間コミュニケーション、言語テスト法、文法、言語リサーチ法などを学び、実際に英語を教える際に持っておくべき言語理論の知識と実践的スキルを身につけます。 応用言語学の一分野と位置づけられています。FCSの講師は全員TESOL資格保有者です。

Q

あまり英語が話せないと、先生の話を聞きっぱなしのレッスンになってしまわないか不安です

A

FCSでは45分のレッスン中、最低20分は、お客様が英語を話せるように時間を確保しています。ご安心ください。

Q

レッスン中にわからない単語とか出てきたら、どうすればいいですか?

A

辞書、もしくは、電子辞書を持ってレッスンを受けられることをお勧めしています。また、そのような時こそ、“What?”とだけでも聞き返してみてください。講師がチャットを使って簡単な単語で言い換えて説明してくれます。

Q

先生との相性は結構大切だと思うのですが、変更はできますか?

A

講師に失礼ではないだろうかと不安になるお客様が多いですが、FCSでは講師の変更を受け付けております。また、3カ月や6カ月ごとに講師を変更し、講師の特徴を生かして、さらに多角的に英会話を深めていくことをお勧めしております。info@manandekouken.comまでお気軽にご相談ください。

Q

仕事の時間が不規則なので、決まった日時にレッスンできないのですが・・・

A

FCSでは、講師のスケジュールを全て押さえているプレミアム、シェアプレミアムを除き、週1回プラン、週2回プランのお客様には、2ヶ月間の有効期限で授業の振替が可能です。前日までにご連絡ください。尚、当日のお客様都合によるキャンセルは振替レッスンの対象外となりますので、ご了承ください。

プレミアム、シェアプレミアムのプランは、講師のスケジュールを単一時間ですべて予約しておりますので、当日キャンセル、移動にも対応しております。尚、お客様の理由によるキャンセルの場合、他の時間帯への振替レッスンは対象外となります。

5. レッスン中のトラブルについての質問

Q

通話ができません。

A

下の4つをご確認ください。
・生徒様、講師の両方がスカイプのインストールが完了しているか
・生徒様、講師の両方のマイクがパソコンにきちんと接続されているか
・生徒様、講師の両方のパソコンの音量が適切か
・スカイプにログインしているか

Q

通話が途中で切れました

A

下記をご確認ください。
・通話はできないが、チャットが出来る場合
パソコンを再起動し、その後、講師へコールしてください。
・通話もチャットもできない場合
パソコンを再起動し、その後、講師へチャット、もしくは、コールをしてください。それでも、講師と連絡がとれない場合はレッスンを受講できない旨をfcsacademyへお知らせください。弊社スタッフがスカイプにログインしている場合は、スカイプでご連絡していただけます。

カスタマーサポートの対応時間は下記の通りです。
平日:午後8時から午前0時(新規受付:午後11時30分)まで

Q

スカイプの不調や講師側の原因でレッスンが受けられない場合はどのような扱いになりますか?

A

スカイプが不調であった場合、講師が急病などの原因でレッスンをご提供できない場合、フィリピンで災害等により停電が発生した場合、その他生徒の方々に起因しない不測の事態が発生し、 予約したレッスンが受講できなかった場合は、レッスンをお振替えさせていただきます。(但し、他の代役講師でレッスンが受講できた場合は、お振替の対象外とさせていただきます)。 info@manandekouken.comまでご連絡ください。弊社スタッフがスカイプにログインしている場合は、スカイプでご質問を受け付けております。スカイプで質問していただく場合は弊社のスカイプfcsacademyまでご連絡ください。

Q

レッスン時間になっても講師からコールがなく、こちらからコールしても反応がありません

A

講師からお客様へのコールが何らかの原因により失敗している可能性がございます。 info@manandekouken.comまでご連絡ください。弊社スタッフがスカイプにログインしている場合は、スカイプでご質問を受け付けております。スカイプで質問していただく場合は弊社のスカイプfcsacademyまでご連絡ください。

Q

レッスン中に講師から個人的な連絡先を聞かれましたが、どうすればいいですか?

A

FCSでは個人的な連絡先のやり取りは禁止させていただいています。連絡先を教えることはできません、とお答えください。また、FCSを通じて知り合った講師からFCS以外で個人的にレッスンを受けることについても禁止しております。 万が一、講師に個人情報を教え、何らかのトラブルが起きてもFCSは責任を負いません。

6. 退会・休会についての質問

Q

休会・退会をしたいのですが、どのすればいいですか?

A

休会・退会のご希望はinfo@manandekouken.comまでお知らせください。毎月のお支払日より5日前までにお伝えいただければ、 その時点からお支払は一切発生いたしません。

Q

休会・退会した後に、レッスンを再開することはできますか?

A

はい、レッスンの再開は可能です。その旨をinfo@manandekouken.comまでお知らせください。

Q

休会・退会時に、個人情報を削除していただくことはできますか?

A

はい、できます。FCSでは、ご登録いただいたメールアドレスのほか、講師がレッスンの向上のためにお客様の英会話力等の情報を管理しております。これらの情報は削除することが可能ですので、休会・退会のご連絡後、info@manandekouken.comまでお知らせください。

7. スカイプについての質問

Q

スカイプについて教えてほしいのですが。

A

スカイプは、ご使用のパソコンをインターネットに接続している人同士なら無料で通話ができるソフトです。 MSNメッセンジャー等のソフトでも会話はできますが、音声品質が安定しておりません。スカイプは、音声品質が携帯電話と同等、もしくは、それ以上です。世界では既に5億人以上が登録しています。こちから設定をしていただけます。

Q

スカイプ名が分かりません

A

スカイプを起動させ (ウィンドウズの場合、「スタートボタン」→「プログラム」→「Skype」→「Skype」)、ログインしてください。上部に表示される名前がスカイプ名となります。パスワード等をお忘れになってログインできないときは、スカイプから送られてきたメールを検索してください。そこにもSkype名は記載されています。

Q

スカイプ表示名を教えて下さい

A

スカイプ表示名はスカイプ名とは違います。スカイプ表示名は、スカイプにログイン後、登録しているコンタクトリストの上部に緑色のアイコンがあり、その隣に書かれている名前のことを言います。これは講師側のコンタクトリストに表示されているお客様の表示名です。

スカイプ表示名が日本語(漢字、カタカナ、ひらがな)で記載されている場合、日本語をインストールしていない講師のパソコンでは、文字化けして表示され、正しくお客様にコールできない場合がございます。スカイプ名はアルファベットで表示していただきますよう、変更をよろしくお願い致します。尚、体験レッスン登録時には、スカイプ表示名ではなく、登録したスカイプ名を記載ください。

Q

スカイプが使えるか確認する方法はありますか?

A

スカイプを起動してログインし、こちらをクリックして音声テストを行ってください。

 

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